#메일 템플릿

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{담당자명} / CONE-Watcher N 운영팀
NHN Injeinc

제목: [CONE-Watcher N][접수완료] {원본 제목} (티켓: #{업무번호})

안녕하세요, {고객사} {담당자}님.

{YYYY-MM-DD HH:MM} 접수하신 아래 요청 건을 확인하였습니다.

- 티켓 번호: #{업무번호}
- 요청 유형: {요청 유형 태그}
- 우선순위: {상/중/하}
- 담당자: {담당자명}

내용 검토 후 회신 드릴 예정이며, 처리 중 추가 정보가 필요한 경우 별도로 연락드리겠습니다.

문의 주셔서 감사합니다.

제목: [CONE-Watcher N][정보요청] {원본 제목} (티켓: #{업무번호})

안녕하세요, {고객사} {담당자}님.

접수해주신 건(티켓 #{업무번호}) 분석을 위해 아래 정보를 추가로 확인 부탁드립니다.

1. {재현 절차 / 발생 시각 / 대상 계정·서비스 / 스크린샷 등}
2. {추가로 필요한 항목}

회신 주시는 대로 바로 분석 진행하겠습니다.

제목: [CONE-Watcher N][처리완료] {원본 제목} (티켓: #{업무번호})

안녕하세요, {고객사} {담당자}님.

문의하신 건에 대해 안내드립니다.

■ 요약
{한 줄 요약}

■ 상세 안내
{단계별 설명 또는 스크린샷, 매뉴얼 링크}

관련 가이드: {매뉴얼/FAQ URL}

추가 문의 사항 있으시면 본 메일에 회신 부탁드립니다.

제목: [CONE-Watcher N][처리완료] {원본 제목} (티켓: #{업무번호})

안녕하세요, {고객사} {담당자}님.

보고해주신 건(티켓 #{업무번호})에 대한 처리 결과 공유드립니다.

■ 원인
{근본 원인 요약}

■ 조치 내역
- {코드/데이터/설정 변경 내역}
- 반영 일시: {YYYY-MM-DD HH:MM}

■ 재발 방지책
- {모니터링 보강 / 검증 절차 추가 / 문서화 등}

■ 확인 요청
{고객 측에서 확인해야 할 항목 — 예: 재발행된 청구서, 수정된 수치}

불편을 드려 죄송하며, 빠른 제보에 감사드립니다.

제목: [CONE-Watcher N][장애공지] {장애 증상 요약} 발생 안내

안녕하세요, CONE-Watcher N 운영팀입니다.

현재 아래와 같이 서비스 이상이 감지되어 긴급 복구 조치 중입니다.

■ 발생 시각: {YYYY-MM-DD HH:MM}
■ 영향 범위: {포털 전체 / 특정 기능 / 특정 고객 등}
■ 증상: {로그인 불가 / 청구서 조회 실패 등}
■ 현재 상태: 원인 분석 및 복구 진행 중

복구 완료 시 별도 메일로 안내드리며, 급한 문의는 본 메일로 회신 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

제목: [CONE-Watcher N][복구완료] {장애 증상 요약} 복구 안내

안녕하세요, CONE-Watcher N 운영팀입니다.

{YYYY-MM-DD HH:MM}경 발생한 장애가 {YYYY-MM-DD HH:MM}부로 복구되었음을 안내드립니다.

■ 장애 시간: {시작} ~ {종료} ({소요시간})
■ 영향 범위: {요약}
■ 원인: {근본 원인 한 줄 요약}
■ 조치: {긴급 복구 조치 + 후속 배포}
■ 재발 방지: {모니터링 보강, 임계치 조정, 아키텍처 개선 등}

상세 RCA 보고서는 별도로 공유드립니다. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.

제목: [CONE-Watcher N] {MSP명} 서비스 온보딩 안내

안녕하세요, {MSP명} {담당자}님.

CONE-Watcher N 서비스 신청 접수되어 온보딩 절차를 안내드립니다.

■ 1단계: 포털 회원가입
- 가입 URL: {포털 URL}
- 초대 코드: {코드}

■ 2단계: NHN Cloud 계정 연동
- 연동 가이드: {URL}

■ 3단계: 초기 설정
- MSP 업체 등록 완료 (당사 처리)
- 프로모션 적용: 1개월 무료 (기본할인 적용)

■ 기술지원 채널
- 기술지원 메일: dl_watchern@injeinc.co.kr

진행 중 문의 사항이 있으시면 본 메일로 회신 부탁드립니다.

제목: [CONE-Watcher N][판매결과] 신규 MSP 서비스 신청 처리 결과 - {MSP명}

안녕하세요, NHN 클라우드 파트너지원팀 {담당자}님.

{YYYY-MM-DD} 전달 주신 {MSP명}의 CONE-Watcher N 서비스 신청 건에 대한 판매 결과 공유드립니다.

- 신청서비스: CONE-Watcher N
- 정산시작일: {YYYY-MM-DD}
- 수량: 청구서 발행 건수 {N}건 (회신일 기준)
- 약정기간: 해당없음

과금 연동 및 크레딧 공식 오픈은 NHN.C 측에서 진행 부탁드립니다.

감사합니다.

제목: [CONE-Watcher N][업데이트] {기능명} 오픈 안내

안녕하세요, CONE-Watcher N 운영팀입니다.

{YYYY-MM-DD} 자로 아래 기능이 운영 환경에 반영되었음을 안내드립니다.

■ 기능: {기능명}
■ 주요 내용
- {항목 1}
- {항목 2}

■ 사용 방법
{진입 경로 / 스크린샷 / 가이드 링크}

본 기능은 {요청 고객명}의 요청으로 기획·개발되었으며, 전체 MSP 대상으로 오픈됩니다.

관련 매뉴얼: {URL}

피드백은 본 메일로 회신 부탁드립니다.