SR 워크플로우 (7단계)
최종 갱신: 2026-04-24 적용 대상: 두레이 프로젝트 (운영)CONE-Watcher-N
워크플로우 설정
하위 상태 (대기/처리중)
DEV 검증, DEV 리뷰, STG 검증, PROD 리뷰 단계에서는 답글로 현재 하위 상태를 표기(PROD 배포는 하위 상태 없음):
- 대기: 해당 단계에 진입했으나 아직 착수 전
- 처리중: 실제 작업 수행 중
배포 환경 (Blue-Green)
운영 인프라는 Kubernetes + ArgoCD 기반 Blue-Green 배포 구성.
전체 흐름
경로 1: 개발 필요 건
버그 보고, 개선 요청, 기능 개발, 새로운 기능 제안
경로 2: 개발 불필요 건
문의, 기술 지원, 신규 서비스 구독 신청 건, 기타 질문
리뷰 NG 시 되돌림
담당 전환 패턴
담당자
단계별 상세
1. 접수
담당: DX전략실 (김인래, 손수경)
활동:
- 인입된 업무 확인
- 태그 부여 (요청 유형 + 우선순위)
- 담당자 배정
- 시작일 = 업무등록일로 설정
- 개발 필요 여부 판단 → 다음 상태 결정
산출물: 답글로 트리아지 결과 등록
다음 상태:
- 개발 필요 → DEV 검증
- 개발 불필요 (문의/설명) → DEV 리뷰
2. DEV 검증
담당: 개발팀 (이민수) 하위 상태: 대기 → 처리중
활동:
- 코드 개발/수정
- 개발환경 배포
- 단위 테스트/통합 테스트 수행
- 리소스 이슈 시 DX전략실과 업무 답글로 논의
산출물: 답글로 개발 완료 내역 + 테스트 결과 등록
다음 상태: DEV 리뷰
3. DEV 리뷰
담당: DX전략실 (김인래, 손수경) 하위 상태: 대기 → 처리중
활동:
- 개발환경에서 검증 수행
- 검증 결과를 업무 답글로 등록
- 필요 시 개발팀과 논의
- 문의/온보딩/설명 유형은 내부 완료 시 완료로 직행 가능
산출물: 답글로 검증 결과 (pass/NG + 사유)
다음 상태:
- pass → STG 검증
- NG → DEV 검증 (되돌림)
- 문의/설명 → 완료 (직행)
4. STG 검증
담당: 개발팀 (이민수) 하위 상태: 대기 → 처리중
활동:
- Blue/Staging 환경에 배포
- 운영환경 기능 테스트 (단위/통합)
- 검증 결과를 업무 답글로 등록
산출물: 답글로 테스트 결과
다음 상태: PROD 배포
5. PROD 배포
담당: 개발팀 (이민수)
활동:
- Green(운영) 환경으로 전환 (ArgoCD Blue-Green Promote)
- 배포 내역 기록 (버전, 시각, 배포자)
배포 제외일:
- 매주 월요일
- 매달 5~10일
- 예외: hotfix → 즉시 배포 (시간 무관)
산출물: 답글로 배포 내역 등록
다음 상태: PROD 리뷰
6. PROD 리뷰
담당: DX전략실 (김인래, 손수경) 하위 상태: 대기 → 처리중
활동:
- 운영환경에서 최종 검증
- 필요 시 개발팀과 논의
- 고객 회신
산출물: 답글로 최종 검증 결과
다음 상태:
- pass → 완료
- NG → STG 검증 (되돌림)
7. 완료
활동:
- 고객 회신
- 종료
- 지식 자산화 (FAQ/매뉴얼/장애DB)
태그 → 경로 매핑
참고: 기존
요청 유형: 내부 요청태그는 삭제되었으며,진입점: 내부로 대체되었습니다. 내부 요청 건은 진입점 태그로 구분하고, 요청 유형은 실제 성격(개선 요청, 기능 개발 등)으로 분류합니다.
자동화 규칙 (담당자 자동 배정)
워크플로우 전환 시 담당자가 자동으로 교체됩니다. 수동 배정 없이 상태만 변경하면 올바른 담당자가 배정됩니다.
- 액션 타입: set (교체) — 기존 담당자를 대체합니다
- 완료 단계는 종결 상태이므로 자동 배정 규칙 없음
규칙 설정 상세 및 CLI 관리 방법은 두레이 설정 - 자동화 규칙을 참고하세요.