자주 묻는 질문 (FAQ)
CONE-Watcher N 이용 중 자주 발생하는 문의 사항을 정리합니다.
1. 계정 관련
Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다.
로그인 화면에서 [비밀번호 찾기]를 클릭하고, 가입 시 사용한 이메일 주소를 입력하면 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다. 링크는 일정 시간 후 만료되므로 수신 즉시 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.
Q. 로그인이 되지 않습니다.
다음 항목을 확인해 주시기 바랍니다.
- 이메일/비밀번호 오류: 입력한 이메일과 비밀번호가 정확한지 확인합니다.
- 계정 비활성화: 관리자에 의해 계정이 비활성화된 경우 로그인이 불가합니다. 소속 회사의 관리자에게 문의해 주시기 바랍니다.
- 회사 비활성화: 시험판 기간이 만료되었거나 회사가 비활성화된 경우입니다. 소속 회사의 관리자(ADMIN)에게 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 팀 멤버 초대 메일이 발송되지 않습니다.
- SMTP 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다.
- 수신자의 이메일 주소에 오타가 없는지 확인합니다.
- 스팸 폴더를 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 역할(권한)을 변경하고 싶습니다.
역할 변경은 관리자(ADMIN) 이상 권한을 가진 사용자만 수행할 수 있습니다. [설정] > [팀&권한]에서 해당 멤버를 선택한 후 역할을 변경합니다.
2. 청구 관련
Q. 청구서가 자동으로 생성되지 않습니다.
다음 항목을 확인해 주시기 바랍니다.
- NHN Cloud 계정 연동 여부: [설정] > [연동 관리]에서 계정이 정상 연동되어 있는지 확인합니다.
- 프로젝트 선택 여부: 고객사 상세 > [프로젝트] 탭에서 연동할 프로젝트가 선택(체크)되어 있는지 확인합니다.
- 청구서 생성 활성화: 고객사 상세 > [기타] 탭에서 "청구서 생성 방식"이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 계약 상태: 모든 계약이 만료된 경우 청구서가 생성되지 않습니다.
참고: 청구서는 매월 자동 생성됩니다. NHN Cloud의 사용량 데이터가 확정된 후 생성되므로 월 초에는 해당 월 청구서가 아직 존재하지 않을 수 있습니다.
Q. 청구서 금액이 NHN Cloud 콘솔과 다릅니다.
- 부가서비스/할인 적용: CONE-Watcher N에서 설정한 부가서비스 요금이나 할인이 적용되어 NHN Cloud 원가와 차이가 날 수 있습니다.
- 파트너 할인율: NHN Cloud 파트너 할인율이 적용된 금액입니다.
- 원본 확인: 청구서의 "클라우드 서비스 요금" 영역에서 NHN Cloud 원가를 확인할 수 있습니다.
Q. 이미 발행한 청구서를 수정하고 싶습니다.
"청구" 상태의 청구서는 재발행을 통해 수정할 수 있습니다. 청구서 상세 화면에서 [재발행] 기능을 사용합니다.
Q. 청구서를 고객에게 이메일로 발송하고 싶습니다.
청구서 상세 화면에서 [이메일 발송] 버튼을 클릭합니다. 수신자는 고객사 담당자 목록에서 선택하거나 직접 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.
3. 연동 관련
Q. NHN Cloud 계정 연동 시 오류가 발생합니다.
다음 항목을 확인해 주시기 바랍니다.
- API 비밀번호: NHN Cloud 콘솔에서 설정한 API 비밀번호가 정확한지 확인합니다. API 비밀번호는 NHN Cloud 콘솔 로그인 비밀번호와 다릅니다.
- 테넌트 ID: NHN Cloud 프로젝트 설정에서 확인한 테넌트 ID가 정확한지 확인합니다.
- 로그인 이메일: 리셀러 계정의 콘솔 로그인 이메일이 정확한지 확인합니다.
- 리셀러 권한: 연동하려는 NHN Cloud 계정이 리셀러(파트너) 계정인지 확인합니다. 일반 사용자 계정으로는 연동할 수 없습니다.
Q. 프로젝트 목록이 최신 상태가 아닙니다.
프로젝트 목록은 정기적으로 자동 동기화됩니다. NHN Cloud에서 새로 생성한 프로젝트가 아직 반영되지 않았을 수 있습니다. 잠시 후 다시 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 일반 NHN Cloud와 공공 NHN Cloud의 차이는 무엇인가요?
- 일반 NHN Cloud: 상용 서비스를 위한 클라우드 환경입니다.
- 공공 NHN Cloud: 공공기관 전용 클라우드 환경입니다. 보안 및 규정 준수 요구사항이 적용됩니다.
계정 연동 시 올바른 클라우드 유형을 선택해야 합니다. 유형이 다르면 API 엔드포인트가 달라 연동에 실패합니다.
4. 고객사 관련
Q. 고객사 상태가 자동으로 "정지"로 변경되었습니다.
모든 계약이 만료되고, 해당 고객사의 [기타] 설정에서 "자동 상태 변경" 옵션이 활성화되어 있는 경우 자동으로 "정지" 상태로 변경됩니다.
서비스를 재개하려면:
- 새로운 계약을 등록합니다.
- 고객사 상세 화면에서 [상태 변경] 버튼으로 "이용" 상태로 변경합니다.
Q. 계약 만료 알림을 설정하고 싶습니다.
고객사 상세 > [계약] 탭에서 계약을 등록할 때 다음을 설정합니다.
- 만료 알림: 활성화
- 사전 알림 일수: 만료 N일 전부터 알림 시작
- 이메일 알림: 활성화 시 이메일도 발송
알림은 매일 확인되며, 해당 고객사에 접근 권한이 있는 관리자와 매니저에게 발송됩니다.
5. 기타
Q. 지원하는 브라우저는 무엇인가요?
최신 버전의 Chrome, Edge, Safari, Firefox를 지원합니다. 최적의 경험을 위해 Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.
Q. 기술지원이 필요합니다.
화면 좌측 메뉴 하단의 [Help] 또는 상단의 기술지원 아이콘을 클릭하여 문의할 수 있습니다. FAQ를 먼저 확인한 후 해결되지 않는 경우 기술지원 양식을 작성해 주시기 바랍니다.